退款规则

退款规则的目标是减少争议，同时避免把灰色代充风险转嫁给用户。个人试水阶段建议所有异常先人工审核。

可退款场景

符合以下情况，通常可以退款：

1. 订单已支付但未开始交付。
2. 授权额度订单因 New API 兑换码同步失败，且运营无法在合理时间内修复。
3. BYOK 或席位配置服务尚未开始人工处理。
4. 因平台配置错误导致服务无法使用，且无法提供替代方案。
5. 你误下单但未兑换、未使用、未进入人工交付。

不支持退款场景

以下情况通常不支持退款：

1. 授权额度已经兑换并产生消耗。
2. BYOK 托管服务已经开通并正常运行。
3. Seat Setup Service 已完成配置协助。
4. 因你自己的官方账号、Key、付款方式、地区、风控或余额问题导致无法使用。
5. 账号共享、转卖、滥用、攻击、绕限制、欺诈等违反协议的行为。

处理流程

1. 发送邮件到 support@11api.top。
2. 提供订单号、付款时间、联系方式和退款原因。
3. 运营核对订单、兑换码状态、用量和交付记录。
4. 符合退款条件的订单，按原支付通道或人工方式退回。
5. 退款完成后，对应兑换码、Token、额度或服务会被关闭或扣回。

时限建议

个人试水阶段建议：

1. 24 小时内确认收到退款申请。
2. 3 个工作日内给出处理结果。
3. 支付通道退款到账时间以支付机构实际处理为准。

正式商业化后，应把公司主体、商户号、发票和税务处理规则补充到本页面。