常见问题

为什么主站和 API 地址不同

主站用于注册、登录、控制台和公告；api.11api.top 专门用于客户端调用，更容易做监控、限流和线路调度。

为什么建议单独创建不同客户端的令牌

这样可以：

1. 区分用量
2. 单独封禁
3. 单独限流
4. 单独配置模型访问范围

为什么一期先用兑换码

因为这比直接自动支付到账更稳，支付和额度发放解耦，对账和退款都更清晰。

支付后没看到兑换码怎么办

授权额度订单支付后会先进入已收款状态，New API 原生兑换码同步成功后才展示兑换码。如果页面显示同步失败，请联系支持邮箱并提供订单号，运营会后台重试同步，不会发放不能在主站兑换的本地码。

可以退款吗

未交付、未兑换、平台无法完成兑换码同步或平台配置错误的订单，一般可以人工审核退款。已经兑换并产生消耗、BYOK 托管已开通、席位配置已完成，通常不支持退款。详细规则见 退款规则。

平台会保存我的 prompt 吗

默认不保存 prompt 正文和模型输出正文。平台保存请求元数据、费用、模型、状态码、IP、用户 Token ID 等必要信息用于账单、限流、风控和排障。调试日志必须用户主动同意，并在 72 小时内清除。

如何举报滥用

发送邮件到 support@11api.top，提供相关账号、订单号、Token 后四位、请求时间、截图或日志。平台会根据 可接受使用政策 处理。

主站应该怎么对外表达线路差异

建议分成：

1. 稳定官渠
2. 低价渠道
3. 长上下文渠道
4. 缓存优化渠道

并明确说明：

1. 稳定性
2. 倍率
3. 是否支持缓存
4. 适合什么任务